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常見問題

 

Q1. 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎？

A1. 沒有註冊會員一樣可以正常下單，只是日後您就無法查詢訂單狀況，所以為保障您購物的權益，建議還是先加入會員喲！

 

Q2. 如何註冊成會員呢？

A2. 進入官網後，在頁面右上角點選「登入會員」， 便會跳出登入頁面，點選「新用戶註冊」，按照指示填寫送出即可。

 

Q3. 會員優惠有級別之分嗎？

A3. 有喔，會員內容詳情 : 會員制度與優惠。

 

Q4. 可以下單後再註冊嗎？

A4. 可以，但您下單時因非以會員身份下單，訂單之購物金則不會計入於系統中。所以為保障您購物的權益，建議還是先加入會員喲！

 

Q5. 該如何下單和付款呢？

A5. 訂購步驟和付款方式可詳 購物方式及付款方式 說明。

 

Q6. 冷凍商品和常溫商品可以同時下單並寄送嗎？運費又如何計算呢？

A6. 相關資訊可詳 配送方式及運費計算 說明。

 

Q7. 實體門市價格與網路商店價格相同嗎？

A7. 實體門市與網路商店商品價格同步，但優惠活動和會員制度是不同步的唷！

 

Q8. 為什麼達到免運活動標準或官方滿額贈標準訂單還會出現運費呢或沒有贈品呢？

A8. 訂單如有使用購物金，則有可能是因為折抵後未達活動標準，而系統自動產生運費或沒顯示贈品哦！

 

Q9. 有實體門市或實體經銷嗎？

A9. 有喔，請參閱門市或經銷資訊 : 實體經銷。

 

Q10: 如何聯繫客服？

A10. 為了能更快速地協助您解決問題，請參閱聯繫方式 : 聯絡我們。

 

Q11. 商品要多久才可以收到? 匯款完成後要如何通知你們呢？

A11. 訂單成立後，選擇超取需2個工作天至4個工作天備貨和發貨至您指定的超商。匯款者在匯款後，請於備註欄、官方LINE或電話告知並提供後5碼，確認收款後才會進行備貨和發貨！

 

Q12. 收到東西後，發現商品有瑕疵是否可以退換貨？

A12. 食品類商品不適用於7天鑑賞期條款，為確保商品最佳賞味期，請在收到商品後，立即確認商品狀況。拆封包裹時請務必全程錄影，若有問題皆以完整錄影檔為主，並於3日內提出，逾期恕不受理。請務必提出退換請求後再寄出，若自行寄出一概不受理。

 

Q13. 如何查詢商品出貨狀況？

A13. 全家便利超商取貨付款商品進度查詢 請按這  、統一超商7-11取貨付款商品進度查詢 請按這、黑貓宅配進度查詢 請按這。

 

Q14. 有無提供發票與統一編號服務？

A14. 皆以紙本發票為主，如需統編服務，請於結帳頁面填寫統一編號及公司抬頭，發票將隨貨寄出。